Preguntas Frecuentes

Clientes

Si has olvidado tu contraseña o deseas modificarla, haz clic en este enlace.

Si aun así necesitas ayuda para realizar esta acción, ponte en contacto con nosotros.

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  1. Bajo la frase "Aún o has creado tu cuenta?", introduce tu dirección de correo electrónico y haz clic en “Quiero vivir la experiencia K!".
  2. Rellena el formulario con tus datos personales y luego haz clic en "Confirmar".

Tu cuenta cliente es tu espacio personal en la página web y aplicación de Konstruyendo. Podrás conectarte con la dirección de correo electrónico y contraseña que hayas elegido al momento de la creación de tu cuenta.

Gracias a esta cuenta podrás:

  • Gestionar tus datos personales (dirección, correo electrónico, contraseña).
  • Seguir un pedido.
  • Ponerte con el servicio de atención al cliente de Konstruyendo.
  • Solicitar una factura.
  • Pedir asistencia postventa.
  • Gestionar la subscrición a nuestras comunicaciones promocionales.
  • Elegir tus categorías favoritas para recibir información y ofertas especiales.


Pedidos

  1. Antes que nada, selecciona los productos mediante la barra de búsqueda que encontrarás en la parte superior de nuestra página o mediante el menú de categorías que se encuentra en la parte superior de nuestra página a la izquierda.
  2. Una vez que estés en la página del producto, haz clic en el botón amarillo "Agregar al carro". Puedes añadir más productos mediante una nueva búsqueda, o aumentar la cantidad del mismo producto en el carro.
  3. Cuando hayas completado tu cesta, haz clic abajo en el botón "Proceder a comprar".
  4. El siguiente paso será conectarte a tu cuenta si ya eres cliente de Konstruyendo o seguir la compra como invitado introduciendo tu email.
  5. Una vez que hayas ingresado deberás completar la dirección de despacho a la que quieres que enviemos tus productos y seleccionar una de las opciones de despacho ofrecidas. En la siguiente etapa deberás seleccionar uno de los métodos de pagos e introducir tus datos.
  6. Completados los pasos anteriores, se informará en tu pantalla un resumen de tu compra indicando los productos y cantidades elegidas, el precio de cada uno de estos, la fecha de entrega (según la opción de despacho elegida), el método de pago elegido y el costo total de tu orden de compra.
  7. Si sigues teniendo preguntas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros llamándonos al +569 9673 8893.

Los medios de pago que se pueden utilizar para compras en el sitio de Konstruyendo.com son los siguientes:

  • a) Tarjetas de crédito bancarias Visa, Mastercard, American Express, Magna, Diners Club International. Estas tarjetas para ser aceptadas deben haber sido emitidas por bancos nacionales en Chile.
  • b) Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra, emitidas por instituciones financieras nacionales
  • c) Transferencia bancaria a través de Khipu: Plataforma dispuesta para que un comprador pague a un vendedor mediante transferencias bancarias electrónicas. Khipu permite a las personas y empresas, pagar y cobrar electrónicamente usando sus propias cuentas corrientes o cuentas vista del banco.

Puedes revisar nuestra Política de Devoluciones en el siguiente enlace

Porque se despacha de bodegas diferentes, o por transportistas diferentes, lo que hace que se envíen en dos o más camiones distintos.

Una vez que nuestros vendedores preparen tu paquete, se encargan de entregarlo a los transportistas, los cuales estarán a cargo de entregártelo a domicilio o al punto de entrega. Nuestros vendedores preparan el paquete con mucho cuidado, pero, a pesar de sus esfuerzos, en algunos casos, el paquete puede sufrir daños durante el transporte.

De modo que es muy importante comprobar en presencia del repartidor:

  1. El estado del paquete. Si el paquete ha sufrido daños o presenta marcas anómalas.
  2. El estado del producto. Si el producto está roto, rayado, dañado, no es conforme o está incompleto.

Seguidamente, te aconsejamos que nos informes lo antes posible sobre tu situación desde tu cuenta cliente o al mail konstruyendo@konstruyendo.com.

  • Si el producto es defectuoso/está roto.
  • Si el producto no se corresponde a la descripción.
  • Si el producto está incompleto.

La notificación por escrito de cualquier daño nos permitirá abrir una incidencia con la agencia de transportes.

En primer lugar, es muy importante comprobar el estado del pedido en el momento de la entrega.

Nuestros vendedores preparan el paquete con mucho cuidado, pero, a pesar de sus esfuerzos, en algunos casos, el paquete puede sufrir daños durante el transporte. Es muy importante revisar el estado del paquete en el momento de la entrega, así como informar al transportista por escrito de cualquier daño tanto en el exterior como en el interior del paquete. Abre el paquete en presencia del repartidor y comprueba que el producto esté intacto. La notificación por escrito de cualquier daño nos permitirá abrir una incidencia con la agencia de transportes.

Si el paquete está intacto, y deseas señalar un problema en tu pedido y poder solicitar un cambio, reembolso, o devolución, deberás informarnos enviando un mail a konstruyendo@konstruyendo.com o llamando al +569 9673 8893.

Contacta a nuestro servicio de atención al cliente en https://www.konstruyendo.com/sitio/servicio-cliente

En caso de devolución de dinero la empresa realizará un abono en el medio de pago que haya utilizado en un período no superior 7 días de haberse aceptado la devolución, cuestión que será informada a través del correo electrónico.

Ten en cuenta la política de devoluciones que puedes revisar acá (link política de devoluciones: https://www.konstruyendo.com/sitio/politica_devoluciones)



Cyber

Puedes ver el stock de inicial de los productos aquí