Política de Devoluciones

Derecho a retracto

Si no estas conforme con un producto o no te gustó, tienes 10 días, desde la recepción del producto, para solicitar la devolución del producto, anulación de la compra y devolución del dinero según forma de pago. Para poder hacer efectiva la garantía debes

  • 1. Presentar la Boleta, Factura o Guía de Despacho.
  • 2. El producto se debe encontrar con todos sus accesorios, sus manuales y póliza de Garantía, limpio, con embalaje original, sin deterioros (rayas, piquetes, abolladuras, manchas, etc.).

Recuerda que es muy importante que los productos deben encontrarse en las siguientes condiciones:

  • • Sin uso.
  • • Con su embalaje original.
  • • Sellado y con accesorios junto a la boleta, factura o guía de despacho.

Para cambiar un producto contacta a nuestro servicio de atención al cliente a través de sac@konstruyendo.com o llamando al +56 9 9673 8893, te indicarán los pasos a seguir. Ten en cuenta que los costos de envío deberán ser asumidos por el cliente.

Konstruyendo.com tendrá la obligación de devolverle las sumas abonadas, sin retención de gastos, y a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 45 días a la comunicación del retracto. Siempre y cuando los productos se hayan restituido restituir en buen estado los elementos de embalaje, los manuales de uso, las cajas, elementos de protección y todo otro elemento que viniera con el bien.

En caso de devolución de dinero la empresa realizará un abono en el medio de pago que haya utilizado en un período no superior 7 días de haberse aceptado la devolución, cuestión que será informada a través del correo electrónico que se hubiere registrado.


Información de garantías legales y devoluciones

En caso de que un producto adquirido en Konstruyendo.com presente fallas o defectos, no tenga las características técnicas informadas, o haya sido despachado con daños o incompleto, tendrás derecho a optar, dentro de los 3 meses siguientes a la recepción, por alguna de las siguientes 3 alternativas:

  • a) Reparación gratuita del producto.
  • b) Reposición o cambio del producto previa restitución de este.
  • c) Devolución de la cantidad pagada previa restitución del producto.

Si el producto cuenta con una garantía del fabricante, se aplicará el plazo de esta garantía, si este plazo fuera mayor. Sin embargo, si el producto es perecible o está naturalmente destinado a ser usado o consumido en un período breve, el plazo de devolución será el impreso en el producto o en su envoltorio o, en su defecto, será de 7 días.

Todos estos plazos se suspenderán por el tiempo en que el bien esté siendo reparado en ejercicio de la garantía, y hasta que se complete la reparación.

Consideraciones generales:

  • • El producto debe ser cambiado o devuelto sin uso, con todos sus embalajes originales y en perfectas condiciones.
  • • El cambio o devolución de un producto aplica para fallas atribuibles a la fabricación del producto y no a la mala manipulación.
  • • Si para un producto se recomienda su armado o instalación por un servicio autorizado por el fabricante, el daño o deterioro no debe ser atribuible a un armado o instalación deficiente.
  • • No se hace efectiva la devolución o cambio si el producto tiene fecha de vencimiento vencida al momento de solicitar la devolución.

Se considerará como falla o defecto:
  • • Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones
  • • Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.
  • • Productos que, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
  • • Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.
  • • Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere el numeral 3. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma.
  • • Si el producto tiene efectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.

Si el producto comprado no lo satisface este puede ser cambiado o devuelto sin problemas hasta 30 días después de la fecha en que este haya sido recibido, en cualquier sucursal de la empresa, o si fue despachado, la empresa puede ir a buscarlo al mismo lugar, pagando sólo el valor del transporte que será el mismo valor que el despacho.

Para poder hacer cambio o devolución es necesario que el producto esté sin uso, con todos sus accesorios, embalajes originales.

Para cambio o devolución deberá presentarse la boleta, guía de despacho, ticket de cambio, u otro comprobante de compra.

Esta garantía no aplica a productos a pedido o confeccionados a la medida. En el caso de productos que sean informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, que sean comprados habiéndose informado esta situación en el sitio y contando con un precio reducido, no será aplicable el cambio ni devolución.

En caso de devolución de dinero la empresa realizará un abono en el medio de pago que haya utilizado en un período no superior 7 días de haberse aceptado la devolución, cuestión que será informada a través del correo electrónico que se hubiere registrado.

También puedes solicitar devoluciones o cambios llenando este formulario:

https://www.konstruyendo.com/sitio/servicio-cliente/